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承诺制度  
集贤县运输公司
发布日期:2017-11-16 10:46:48 发布者:admin 来源:本站原创 浏览量:2731

1、服务事项
更新车辆、报废车辆承办各种审批手续,车辆保险、事故处理、道路雪阻、路检路查、整治客运市场秩序,打击“三无”车辆。
2、服务标准
服务态度热情,语言文明,符合国家规范要求,满足车主需求。
3、服务时限
各种服务事项在规定的时间内服务完成。
4、服务流程
按车主提出的办理事项,解答急需问题,办理应急事宜及各种所需证件。
有规划、有措施、有预案、有解决问题的办法。
5、服务结果
让上级满意、让职工满意、让车主满意。
三、服务监督类
1、服务监督电话:4663041
2、服务监督人:孙建权
3、服务监督内容:
(1)公司各项重要决策是否公开透明。
(2)经营管理是否到位。
(3)办事是否公正、公平、公开。
4、服务监督措施
(1)经理为第一责任人,亲自抓服务质量。
(2)成立服务质量监督小组,经理任组长,接到投诉后,安排专人办理,并在一周内通知办结人。
(3)建立服务质量与经济效益挂钩机制。
(4)严格执行职工岗位责任制,用制度约束职工行为,树立企业职工新形象。