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承诺制度  
集贤县峰源自来水公司
发布日期:2014-03-04 13:18:54 发布者:admin 来源:本站原创 浏览量:3115
(一)服务事项
1、供水
井→管道→居民、机关、企事业单位
2、供水管网
现状管网成枝状,管道干线总长度为20.6千米,支线81.4千米。其中:DN300mm,L=4km;DN200mm,L=5.4km;DN100mm,容积1000m3。供水普及率为75%。
3、水费价格
机关、企事业单位、商服、特种行业执行黑价格字[2001]8号文件标准。
机关、企事业单位4.5元/吨
商服5.5元/吨
特种行业7元/吨
居民执行集政发[2005]4号文件标准。
平房3.5元/人/月
楼房6.5元/人/月
(二)服务标准
1、严格执行收费标准,依法收费。
2、做好用水户户卡的登记、保管工作,做到户卡和人口相符;做到用水量和金额相符。
3、严禁向用水户勒、卡、要等现象发生。
4、维修向社会承诺“小漏不过天,大漏不过三,紧急维修不过夜,24小时昼夜服务,随叫随到。”
(三)服务时限
外来办事的,尽量当场给予解决,对于不能当场解决的,应做出合理的说明,并提出解决的办法。
(四)服务流程
接到用户电话,问清地址及门牌号,说明原因,及时维修。
(五)服务结果
尽量达到用户的满意。
三、服务监督类
(一)监督电话:0469-6186908
(二)服务监督人:徐卫东
(三)公司公开的主要内容:
1、是否按标准收费,是否有勒、卡、要等现象发生。
2、维修向社会承诺“小漏不过天,大漏不过三,紧急维修不过夜,24小时昼夜服务,随叫随到。
(四)服务监督措施
1、建立监督电话
2、依法收费,杜绝腐败现象发生。
3、成立监督小组,建立兼职监察员。