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承诺制度  
集贤县电业局供电分公司
发布日期:2014-03-04 13:16:46 发布者:admin 来源:本站原创 浏览量:4473

1、服务事项
担负着集贤县镇内、建三江管理局的15个农场,友谊农场2个分场,笔架山农场,红兴隆医院,红兴隆铁路,红兴隆粮库,双鸭山水泥厂,双鸭山第二水源的供电任务。
2、服务标准
严格按照《中华人民共和国电力法》、《供电营业规划》、《电力监管条例》、《电力供应与使用条例》、《供电服务监管办法(试行)》执行。
3、服务时限
24小时开通电力服务与投诉举报热线
4、服务流程
95598客户服务热线全天二十四小时电话受理供电服务投诉举报及咨询。
5、服务结果
及时解决用户各种问题
三、服务监督类
1、服务监督电话:95598
2、服务监督人:孙文波
3、服务监督内容:
(1)服务态度是否诚恳。
(2)停送电是否及时。
4、服务监督措施
(1)由局长亲自抓服务质量。
(2)提供一站式服务
(3)建立健全服务机制。
(4)严格执行《黑龙江省电力有限公司供电服务管理办法》等内部管理制度,建立单位良好的形象和秩序。
四、工作动态
开展“诚信阳光电力”暨“八大实效工程”和安全生产和优质服务“百问百查”活动。