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承诺制度  
集贤县农电局
发布日期:2014-03-04 13:13:49 发布者:admin 来源:本站原创 浏览量:4732

1、服务事项:

负责全县农村电网的供电服务任务。

2、服务标准:

 供电服务“十项承诺” (1)城市地区:供电可靠率不低于99.90%,居民客户端电压合格率不低于96%;农村地区:供电可靠率和居民客户电压合格率,经国家电网公司核定后,由各省(市、区)电力公司公布承诺指标。 (2)供电营业场所公开电价、收费标准和服务程序。 (3)供电方案答复期限:居民用户不超过3个工作日,低压电力用户不超过7个工作日,高压单电源用户不超过15个工作日,高压双电源用户不超过30个工作日。 (4)城乡居民客户向供电企业申请用电,受电装置检验合格并办理相关手续后,3个工作日内送电。 (5)非居民客户向供电企业申请用电,受电工程验收合格并办理相关手续后,5个工作日内送电。 (6)当电力供应不足,不能保证连续供电时,严格执行政府批准的限电序位。 (7)供电设施计划检修停电,提前7天向社会公告。 (8)提供24小时电力故障报修服务,供电抢修人员到达现场的时间一般为:城区范围45分钟;农村地区90分钟;特殊边远地区2小时。 (9)客户欠电费需依法采取停电措施的,提前7天送达停电通知书。 (10)电力服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。       3、服务时限: (1)供电方案答复期限:居民用户不超过3个工作日,低压电力用户不超过7个工作日,高压单电源用户不超过15个工作日,高压双电源用户不超过30个工作日。 (2)城乡居民客户向供电企业申请用电,受电装置检验合格并办理相关手续后,3个工作日内送电。 (3)非居民客户向供电企业申请用电,受电工程验收合格并办理相关手续后,5个工作日内送电。 (4)供电设施计划检修停电,提前7天向社会公告。 (5)提供24小时电力故障报修服务,供电抢修人员到达现场的时间一般为:城区范围45分钟;农村地区90分钟;特殊边远地区2小时。 点此在新窗口浏览图片      

5、服务收费:

 

电   价   表

用电类别

销售电价表

二次  电价

居民生活照明用电

1千伏以下

 

 

 

0.510

1-10千伏

 

0.500

 

 

35-66千伏

 

0.490

 

 

非居民照明用电

1-10千伏

1.1031

0.7450

0.3870

1.077

商业用电

1.3101

0.8830

0.4560

1.077

非工业、普非工业用电

1.0806

0.7300

0.3795

1.047

大工业用电

0.7641

0.5190

0.2740

 

农业生产用电

0.528

0.3600

0.1920

0.596

农业排灌用电

0.508

0.3400

0.1720

0.596

三、服务监督类: 1、局机关服务监督电话:0469-4661879 0469-4671087 2、局机关服务监督人:杨宪武 韩为国 集贤供电所服务监督人:李  德   监督电话:4913315 腰屯供电所服务监督人:王志民   监督电话:4963315 升昌供电所服务监督人:王坤昌   监督电话:4942315 福郊供电所服务监督人:阴晓明   监督电话:4678315 永安供电所服务监督人:张  军   监督电话:4951315 兴安供电所服务监督人:付  歧   监督电话:4956315 丰乐供电所服务监督人:林忠军   监督电话:4931315 太平供电所服务监督人:于  群   监督电话:4921315 3、服务监督内容: 1、报装接电,抄表收费。 2、供电服务质量是否满意。 4、服务监督措施:

1、在营业场所设置意见箱和意见薄,广泛征集和听取客户意见。

2、聘请社会行风监督员,定期召开座谈会、走访客户、听取对供电营业服务方面的意见。

3、对客户服务方面的投诉,15个工作日内答复处理结果。

4、供电营业窗口实行领导接待日制度。

四、政策法规 《中华人民共和国电力法》、《电力设施保护条例》、《电力供应与使用条例》、《电力设施保护条例实施细则》、供电营业规则、用电检查管理办法、《黑龙江省反窃电条例》。