集贤县人民政府

各旅行社、旅游市场相关经营者：
    为提升我县冬季冰雪旅游行业经营者合规意识，增强防范化解违法风险的能力，切实维护我县冬季冰雪旅游期间旅游市场公平有序的市场环境。根据有关法律法规，现对旅游住宿、餐饮、娱乐、订购、商品经营、导游导购等各类涉旅经营服务行为作出如下合规提示。
    一、经营者要严格遵守《中华人民共和国市场主体登记管理条例》《中华人民共和国旅游法》《中华人民共和国特种设备安全法》等相关法律法规规定，要亮照亮证经营。不得无照无证经营、超范围经营；不得未经许可经营旅行社业务；不得经营“不合理低价游”旅游产品；特种设备作业人员应持证上岗，不得使用未经登记注册和未经定期检验及检验不合格的特种设备。
    二、经营者要严格遵守《中华人民共和国食品安全法》《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国计量法》等相关法律法规规定。应当建立完善进货检查验收制度，验明产品质量检验合格证明和其他标识，如实记录进货检查验收情况，不得掺杂掺假、以假充真、以次充好、以不合格产品冒充合格产品。食品经营者要切实履行食品安全主体责任，不得生产经营不符合食品安全标准的食品，严禁销售“三无”食品、过期食品和假冒伪劣食品。无健康证不得从事接触直接入口食品的工作。不得使用腐败变质、油脂酸败、霉变生虫、污秽不洁、混有异物、掺假掺杂或者感官性状异常等原料加工食品。不得使用超期未检、检定不合格或带有作弊功能的计量器具；不得破坏检定铅封，不得加装作弊装置；不得缺斤少两侵害消费者合法权益。
    三、经营者要严格遵守《中华人民共和国价格法》《明码标价和禁止价格欺诈规定》等价格法律法规，不得擅自增加收费项目、捆绑销售、强制消费，不得以虚假标价、虚假折扣等手段蒙骗欺诈消费者；各景区经营者执行政府定价或政府指导价的，要在景区显著位置公示收费信息，包括收费依据、项目、标准、优惠政策及投诉电话等；执行市场调节价的，要在景区娱乐设施外明码标价，公示收费项目、标准，不得收取或变相收取公示之外的任何费用。
    四、经营者要严格遵守《中华人民共和国反不正当竞争法》《合同行政监督管理办法》等相关法律法规规定。不得利用虚假的或者使人误解的手段，诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易。禁止销售仿冒混淆的商品，禁止在经销过程中进行商业贿赂行为。开展促销活动应当真实准确，不得含有虚假或引人误解的内容，不得使用欺骗性、误导性的语言、文字、数字、图片或者视频等信息误导消费者；餐饮、住宿等经营者开展促销活动（如扫码折扣、会员折扣等）有附加条件的，应当显著标明条件和活动期限。不得单方面减少服务项目、降低服务标准，不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式作出免除自身责任、加重消费者责任、排除消费者权利等侵害消费者合法权益的规定。
    五、经营者要严格遵守《中华人民共和国反垄断法》等相关法律法规规定，不得通过组织、联合或者成立联盟等方式从事固定或者变更服务价格水平、变动幅度、协议分割涉旅服务市场、联合抵制涉旅服务交易等涉嫌垄断协议行为。各类旅游行业协会不得召集、组织或者推动本行业的经营者达成或者实施垄断协议行为。要诚实守信，公平竞争，自觉增强社会责任感，健全反垄断合规管理制度，及时发现和纠正自身存在的问题，增强合法经营意识，树立公平竞争的企业文化。
    六、经营者要严格遵守《中华人民共和国广告法》《旅游景区质量等级管理办法》等相关法律法规规定，发布旅游广告应当真实、合法，应当以健康的表现形式表达广告内容，内容应当符合社会主义精神文明建设和弘扬中华优秀传统文化的要求，不得含有虚假或者引人误解的内容，不得欺骗、误导消费者。不得违法使用“最高级”“最佳”“国家级”等用语。旅游广告中宣传旅游景区质量等级时，应当规范使用旅游景区质量等级，不得使用类似“国家级5A景区”的表述方式。
    七、经营者要严格遵守《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规规定，以提升消费者满意度为出发点，强化行业自律，优化内部管理，履行服务承诺，提升服务质量，自觉做到守法诚信规范经营，主动接受社会各界监督。提倡餐饮经营者提供小份餐，在显著位置张贴制止餐饮浪费标识，主动提醒消费者适量点餐、提供打包服务。同时，积极落实化解消费纠纷的主体责任，妥善处理消费过程发生的争议纠纷，切实维护良好的旅游秩序和形象。
    本合规提示发出后，各经营者要认真对照上述合规提示要求，积极开展自查整改，进一步规范自身经营行为，自觉维护市场秩序。市场监管部门将加大市场监督检查力度，及时受理各类投诉举报。对提醒告诫后拒不整改的，将依法从重从快严肃查处并予以公开曝光；对社会影响恶劣、涉嫌构成犯罪的，依法移送公安机关处理。同时欢迎广大消费者和社会各界予以监督，如发现经营者存在上述违法行为的，请及时拨打“12315”举报电话进行投诉。  

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