集贤县人民政府

    随着冬季冰雪旅游旺季来临，为规范景区市场竞争秩序，切实维护游客合法权益，集贤县市场监督管理局创新“维权服务+专项执法”模式，在集贤县光辉雪村部落建立消费维权服务站，将维权服务延伸至旅游消费第一线，同步开展反不正当竞争专项检查，以便捷服务与精准监管双线发力，为广大游客打造“触手可及”的维权保障网络，为冰雪旅游市场筑牢公平竞争“防护网”。
    维权服务站是由县市场监督管理局联合雪村景区共同设立的扎根冰雪旅游核心区域的便民维权平台。服务站严格对标“八个一”标准规范化建设，践行“投诉有门、维权高效”的服务理念，让消费者在雪村消费更放心。服务站依托12315投诉举报平台，建立“接诉即办、现场处置”工作机制，游客在景区内遇到消费纠纷，可通过现场投诉、电话反馈等方式提交诉求，工作人员将在30分钟内响应处置，实现简单纠纷“当场调解、即时办结”，复杂纠纷“依法联动、高效处置”，确保“小事不出景区、大事快速化解”。
    服务站还设置反不正当竞争普法专区，通过典型案例解读、维权手册发放等形式，向游客和经营者普及《中华人民共和国反不正当竞争法》核心条款，引导经营者诚信合规经营。同时，执法人员聚焦旅游市场高频消费场景，以车站、景区、高速路沿线服务区等重点区域为核心，针对市场主体易出现的混淆行为、商业贿赂、虚假宣传等不正当行为开展专项监督检查行动。
    下一步，集贤县市场监督管理局将持续优化维权服务站功能，建立健全反不正当竞争常态化监管机制，以更坚实的执法保障、更便捷的维权服务，持续净化雪村部落市场环境，让游客在感受冰雪美景的同时，享受公平透明、安全放心的消费体验，为县域冰雪旅游品牌持续赋能。