集贤县人民政府

    近年来，随着网格化管理工作不断深化，网格员队伍作为基层治理工作中最重要的力量，正逐步向职业化、专业化迈进，他们以“微服务”为切入点，用微光汇聚能量，不断点亮群众的“微心愿”，在“小”网格里发挥着“大”作用。     
    为不断探索网格员队伍建设的新形式，充分激活基层治理“一池春水”，黑龙江省双鸭山市集贤县社区指导中心依托现有资源创新打造“小格管家”服务品牌，以“育、管、用”三项举措，全链条锻造素质优良、结构合理、数量充足的网格“主力军”，不断激活党建引领基层治理新动能。
    多措并举育迸发队伍建设新活力     
    为切实提高“小格管家”服务水平，集贤县社区指导中心坚持以建强队伍为优先项，建立健全“小格管家”专属培训体系，利用“线上+线下”的授课模式，开展业务培训和实践指导。线上通过“管家微信群”推送优质学习资源，分享先进典型工作案例；线下依托“管家学堂”授课载体，围绕“补短板、强能力、见成效”的思路，聚焦中心任务和业务技能等实际需要，制定年度培训计划，创新运用“点单式”课程安排、“小班制”授课形式、“情景式”体验教学等方法，提高培训的针对性和实用性，不断学习提升水平的技术、善于沟通的艺术和解决问题的招数。今年以来，针对党性教育、基础信息采集、弱势群体帮扶、网格事件流转、矛盾纠纷化解等方面开展多层次培训12次，累计参训200余人次。有效提升了“小格管家”的综合素质和履职能力，确保“小格管家”全面掌握所需的业务知识和服务技能。
    建章立制管启动队伍管理新引擎     
    集贤县坚持以队伍管理为基石，全面打造优质“管家”队伍。通过细化网格、分级管理、分组设置等方式，不断建立健全工作机制，细化“小格管家”的职责和任务。在网格内严格落实“定格、定人、定责”的考核制度，定期评估“小格管家”工作成效，并根据评估结果予以奖惩，激励“小格管家”积极履职尽责。通过每季度开展的“星级管家”评选活动，充分调动“小格管家”的积极性和主动性。同时，依托社区网格服务站打造“管家驿站”，全面开放多功能会议室、图书阅览室、健身室等活动场所，常态化开展工作交流、经验分享等活动，提高“小格管家”服务质效。截至目前，社区指导中心开展“星级管家”评选活动1次，获评人数7人，培养入党积极分子24人，开展各类主题活动20余场次，满足“小格管家”多元化需求，提升其归属感、幸福感。
    立足实际用盘活社区治理新棋局     
    集贤县坚持“为民服务”为本，积极探索“小格管家”服务新模式，通过“8+4+1”的工作机制，为居民提供全天候、全方位、“零距离”服务。强化集“八种服务”职责于一身的服务意识，即网格信息采集员、民生事项服务员、安全隐患排查员、平安建设巡防员、矛盾纠纷调解员、特殊人群帮教员、政策法规宣传员、社情民意联络员；持续为辖区居民提供“四个办”服务，即上门办、预约办、陪同办、我帮办；立足岗位服务居民，找到居民急难愁盼的隐蔽点、化解矛盾的共情点、解决问题的关键点，有效打通社区治理“最后一米”。“小格管家”品牌创立以来，依托网格开展巡查工作，通过“线上+线下”的方式收集居民诉求200余项，办结率达98%，满意度达100%，为居民解决各类矛盾纠纷问题百余件，“管家们”争当群众的眼睛、耳朵、嘴巴，真正实现了“一网通管、一格通办”的新服务业态。同时，“小格管家”在为居民提供多元化服务的过程中，充分践行了“小事不出网格、大事不出小区、难事不出社区”的服务宗旨，构建了“创特色、解难题、树品牌”的党建新格局，形成了“居民呼、管家办”的社区治理新局面。