集贤县人民政府

    1月7日，集贤县人民医院召开服务效能提升专项行动启动会，旨在系统性解决患者就医过程中的难点、堵点问题。县人民医院党委书记主持并作动员讲话。县人民医院领导班子、各科室主任、护士长等30余人参会。
    本次专项行动以“提升服务质量、优化运营效率、增强患者满意度”为核心目标，力争推动医院向“百姓放心、服务优质、流程便捷”的方向发展。会议详细解读了《集贤县人民医院服务效能提升专项行动方案》，方案明确了四大具体目标：一是显著提高医疗服务质量，患者满意度达到90%以上；二是提升运营管理效率，强化学科服务能力与急危重症救治水平；三是大幅缩短患者就医等待时间；四是有效降低服务差错率。    
    “服务效能是医院的生命线，更是我们对百姓的庄严承诺。”县人民医院党委书记在讲话中强调，各科室必须坚持以患者需求为导向，聚焦“流程复杂、排队等待”等核心痛点，全面梳理服务流程，优化细节。他要求，全院要压实责任，将任务分解到岗、落实到人，确保专项行动取得实效；同时要强化监督考核，将患者满意度和流程优化成效纳入科室绩效考核，构建“全员参与、全程改进”的长效工作机制。    
    此次启动会的召开，标志着集贤县人民医院服务效能提升工作全面转入实施阶段。下一步，医院将以此为契机，通过优化挂号缴费流程、增设便民服务设施、加强医务人员服务培训等一系列具体举措，持续深化“以患者为中心”的服务理念，切实提升患者的就医获得感和满意度，努力打造县域医疗服务新标杆。